ในการนำเข้าสินค้า Shipping จีน ผู้ส่งสินค้าต้องแจ้งถึงวัตถุภายในหีบห่อทุกครั้งที่ส่งสินค้า โดยรับรองว่าการแจ้งเป็นจริงทุกประการ และยินยอมให้เปิดตรวจเมื่อขอ

ก่อนการส่งสินค้าจากจีนมาไทยทุกครั้ง ผู้ส่งต้องตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้อง ถ้าหากมีข้อมูลผิด อาทิ ชื่อที่อยู่ผู้ส่ง ชื่อที่อยู่ผู้รับ เบอร์โทรศัพท์ บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในทุกกรณี

ในการส่งจากจีนมาไทย ผู้ส่งต้องบรรจุสินค้าด้วยหีบห่อที่เหมาะสม โดยบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นกับวัตถุภายในหรือหีบห่อที่บรรจุ

ลูกค้าจะต้องซื้อประกันภัยทุกครั้ง ถ้าหากสินค้ามีมูลค่าเกินกว่า 500 บาท ถ้าหากลูกค้ามิได้ทำประกันภัยถือว่าสินค้ามีมูลค้าน้อยกว่า 500 บาท ค่าประกันภัยสินค้าสูญหายจากการถูกขโมยคิดในอัตรา 3% ของค่าขนส่ง ถ้าหากสินค้าสูญหายจากการถูกขโมย บริษัทจะชดใช้ไม่เกิน 3 เท่าของค่าขนส่ง ในกรณีสินค้าสูญหาย โดยไม่มีประกันภัย บริษัทจะชดใช้ไม่เกิน 500 บาท บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความชำรุดหรือเสียหายของสินค้าในทุกกรณี โดยจะต้องทำเรื่องขอค่าชดใช้เป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 30 วันนับแต่วันส่งสินค้า หรือภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ทราบว่าสูญหาย

เนื่องด้วย Kerry Express ไม่รับขนส่งวัตถุที่หีบห่อด้วยลังไม้ สำหรับลูกค้าที่เลือกการขนส่งในไทยด้วย Kerry Express และเลือกหีบห่อสินค้าด้วยลังไม้ ระบบจะปรับเป็นขนส่งในไทยด้วย Nim Express ทั้งบิลโดยอัตโนมัติ

ทางบริษัทไม่ต้องรับผิดชอบค่าเสียหายในกรณีเหตุสุดวิสัย อันเกิดจาก เหตุการณ์ธรรมชาติ การเมือง สงคราม เรือล่ม รถคว่ำ อุบัติเหตุ และศุลกากร

ทางบริษัทฯไม่รับขนส่งสินค้าผิดกฎหมายอย่างร้ายแรง อาทิ ยาเสพติด ยุทธภัณฑ์ วัตถุอันตราย ถ้าหากผู้ส่งของฝ่าฝืน บริษัทฯมีสิทธิ์เอาผิด และเรียกร้องค่าเสียหายได้ โดยให้ชดใช้เป็นสองเท่าของความเสียหายที่เกิดกับบริษัทฯ

ผู้ให้บริการไม่รับขนส่งของต้องห้ามและของต้องกำกัดตามข้อกำหนดของกฏหมาย ทั้งจากประเทศต้นทาง และประเทศปลายทาง เช่น สินค้ามีลิขสิทธิ์, สินค้าแบรนด์เนม, อาหารและเครื่องดื่ม, ยา, เครื่องสำอาง, สารเคมี, เครื่องดื่มแอลกอฮอล์, สินค้า K-Pop, อุปกรณ์โทรคมนาคม, สื่อลามก, ธนบัตรเงินตรา, เครื่องคีบตุ๊กตา, พืชและส่วนต่างๆ ของพืช, สัตว์มีชีวิตและซากสัตว์, สัตว์ป่าสงวน, สินค้าผิดกฎหมายทุกชนิด หรือสอบถามเพิ่มเติมก่อนสั่งซื้อ หากผู้ส่งสินค้าฝ่าฝืน ผู้ให้บริการสามารถเอาผิดเรียกร้องค่าเสียหายที่เกิดกับผู้ให้บริการ โดยให้ชดใช้เป็นสองเท่าของความเสียหายที่เกิดกับผู้ให้บริการ และหากผู้ให้บริการตรวจพบ ผู้ให้บริการจะทำการทิ้งสินค้านั้นเมื่อพบ โดยไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายหรือสูญหายในทุกกรณี และมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ห้ามมิให้ส่งสินค้าที่มีมูลค่าเกินกว่า กิโลกรัมละ 1,000 บาท เช่น ธนบัตร เพชร พลอย ทอง เงิน ไข่มุก หากมีการสูญหาย หรือเสียหายเกิดขึ้น ผู้ให้บริการมิต้องรับผิดชอบทุกกรณี

การคำนวณน้ำหนักสินค้า จุดทศนิยมส่วนที่เกินจากศูนย์ให้ปัดขึ้นเป็นจำนวนเต็มหนึ่ง โดยใช้ทศนิยมสองตำแหน่งแล้วปัดขึ้นเป็นจำนวนเต็มในการคิดราคา โดยคิดตามอัตราน้ำหนักหรือปริมาตรตัวใดตัวนึงที่มีราคาสูงกว่า โดยสินค้าแต่ละชิ้นขนาดขั้นต่ำ 0.01 ลบ.ม. และน้ำหนักขั้นต่ำต่อชิ้น 0.01 กก. (การวัดปริมาตรสินค้า จะวัดจากจุดที่กว้างที่สุด ยาวที่สุด และสูงที่สุดของวัตถุ)

ค่าขนส่งสินค้าขั้นต่ำ 150 บาท

การรอรวมบิลสินค้าที่โกดังจีน จะรอรวมได้ไม่เกิน 5 วัน โดยนับจากวันที่สินค้าชิ้นแรกมาถึง บิลนั้นจะถูกนับเป็นวันที่ 1 เมื่อครบ 5 วัน บิลนั้น (รวมถึงสินค้าทุกชิ้นในบิล) จะถูกส่งออกโดยอัตโนมัติทันที และไม่สามารถรวมเป็นบิลเดียวกับสินค้าอื่นที่มาภายหลังได้ หรือสินค้าอื่นไม่สามารถนำมารวมกับบิลก่อนหน้านั้นได้ ทั้งนี้ ลูกค้าจะต้องกดเปิดปุ่มรอรวมสินค้าไว้ก่อนที่สินค้าชิ้นแรกจะมาถึงโกดังจีน และไม่ต้องกดปิดปุ่มรอรวมสินค้าตลอดการรอรวม ในกรณีที่เปิดปุ่มรอรวมสินค้า หลังจากสินค้ามาถึงโกดังจีนแล้ว จะไม่สามารถรวมเป็นบิลเดียวกันได้ (เช่น ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าจาก 5 ร้านค้า แล้วไม่ได้กดปุ่มรอรวมบิลไว้ก่อน สินค้าแต่ละร้านจะถูกแยกเป็น 5 บิล)
หมายเหตุ : ในกรณีที่สินค้านำเข้าระบบครบแล้วก่อน 5 วัน ลูกค้าสามารถกดปุ่มส่งออกได้เลย

ในการจัดส่งสินค้าถึงบ้านลูกค้าจะจัดส่งโดยบริษัท นิ่มเอ็กซ์เพรส จำกัด หรือบริษัท เคอรี่เอ็กซ์เพลส เท่านั้น โดยพื้นที่ที่จัดส่งได้และไม่ได้เป็นไปตามเงื่อนไขของบริษัทข้างต้น ในกรณีที่ลูกค้าอยู่ในพื้นที่ที่บริษัทข้างต้น จัดเป็นพื้นที่นอกเขตจัดส่งตามตารางราคาปกติ ลูกค้าจะต้องเดินทางมารับสินค้าด้วยตนเองตามจุดรับสินค้าที่บริษัทข้างต้นกำหนด ในกรณีที่บริษัทข้างต้น มีค่าบริการเพิ่มเนื่องจากเป็นพื้นที่ห่างไกลหรือสินค้ามีน้ำหนักหรือขนาดเกินกว่าราคาปกติของบริษัทข้างต้น ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบในค่าใช้จ่ายส่วนเพิ่มที่บริษัทข้างต้นเรียกเก็บ โปรดศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.nimexpress.com www.kerryexpress.com ในกรณีสินค้ามาถึงไทยแล้วไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่งได้หรือในกรณีจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จหรือมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือที่อยู่ลูกค้าจะต้องชำระค่าจัดส่งสินค้าเพิ่มเติมตามอัตราบนหน้าเว็บไซต์อีกครั้ง โดยค่าจัดส่งเดิมที่ชำระมาแล้วนั้นไม่สามารถขอคืนได้

ระยะเวลาการขนส่งสินค้าที่แสดงบนหน้าเว็บไซต์ ทางรถ 3-5 วัน ทางเรือ 15-30 วัน (เป็นระยะเวลาการขนส่งปกติ) แต่มิได้เป็นการรับประกันว่าจะถึงตามเวลาดังกล่าว เนื่องจากการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศมีหลายปัจจัยที่มิสามารถควบคุมได้ เช่น สภาพอากาศ ศุลกากร การจราจร อุทกภัย ฯลฯ

ข้อตกลงในการเก็บรักษาสินค้าและกำจัดสินค้าทิ้ง ลูกค้าจะต้องชำระค่าขนส่งภายใน 7 วัน นับแต่วันที่สินค้ามาถึงโกดังไทย แล้วเข้ารับสินค้าภายใน 7 วัน นับแต่วันที่สินค้ามาถึงโกดังไทย ในกรณีที่ลูกค้าชำระเงินหรือเข้ารับสินค้าเกินกว่า 7 วัน นับแต่วันที่สินค้ามาถึงโกดังไทย ผู้ให้บริการจะมีการจัดการสินค้า โดยเก็บค่าเก็บรักษาสินค้า ในอัตรา 300 บาทต่อ ลบ.ม.ต่อวัน ขั้นต่ำ 20 บาทต่อบิลต่อวัน หรือผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการนำสินค้ากำจัดทิ้ง โดยขึ้นกับผู้ให้บริการจะพิจารณา โดยผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายหรือสูญหายของสินค้าในทุกกรณีและมิต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า

ทางผู้ให้บริการจำเป็นมีการสุ่มเปิดตรวจสินค้าเพื่อตรวจสอบสินค้าผิดกฎหมายก่อนนำสินค้าส่งออกจากจีนมาไทย ถ้าตรวจพบสินค้าผิดกฎหมายไทยหรือจีน ทางทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในการกำจัดสินค้า โดยมิต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายสูญหายทั้งสิ้น

สินค้าที่อยู่ในรายการมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (มอก.) เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า กระทะไฟฟ้า แบตเตอรี่ หมวกนิรภัย เตาย่าง เตาปิ้ง หลอดไฟฟ้า ท่อไอเสียรถจักรยานยนต์ และอื่นๆจะถูกคิดเป็นอัตราค่าขนส่งพิเศษแบบ มอก. สามารถเข้าไปตรวจสอบรายการสินค้า มอก. ได้ที่ มาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (มอก.) 

ในการเข้ารับสินค้าที่จุดรับสินค้าผู้รับจะต้องแสดงบัตรประชาชนหรือใบขับขี่ทุกครั้งที่เข้ารับสินค้าโดยสินค้าที่ลูกค้าจะเลือกมารับด้วยตนเอง ณ จุดรับสินค้าจะต้องมีน้ำหนักต่อชิ้นไม่เกิน 500 กก. หรือมีปริมาตรต่อชิ้นไม่เกิน 2 ลบ.ม. ในกรณีที่น้ำหนักหรือปริมาตรเกินจะต้องใช้บริการเหมารถในการจัดส่งของบริษัทเท่านั้น

ในกรณีที่มีสินค้าที่ผู้ให้บริการไม่รับขนส่งมายังโกดังจีนของผู้ให้บริการ และถูกตรวจพบ ณ โกดังจีนจะมีค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืนไปยังต้นทางที่ส่งมาในอัตราไม่เกิน 8 กก. 500 บาท ส่วนที่เกินจาก 8 กก. กก.ละ 60 บาท หรือ ลบ.ม.ละ 12,000 บาท โดยเกณฑ์ในการประเมินค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืนไปยังต้นทาง จะใช้การเปรียบเทียบระหว่างน้ำหนักและปริมาตร โดยใช้ตัวใดตัวหนึ่งที่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าเป็นตัวคำนวณ