นำเข้าสินค้าจากจีน เมื่อการก้าวกระโดดของธุรกิจ E-Commerce ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ส่งผลให้การแข่งขันของธุรกิจในยุคนี้รุนแรงยิ่งขึ้น
จากผลสำรวจของ Paypal และ Ipsos ได้ประเมินไว้ว่า ยอดใช้จ่ายทั้งหมดของนักช็อปปิ้งออนไลน์ของคนไทยมีแนวโน้มเพิ่มถึง 16% และ 82% ของนักช็อปปิ้งออนไลน์ภายในประเทศ รู้สึกสะดวกสบายในการซื้อของออนไลน์ จึงทำให้พวกเขาหันมาช็อปปิ้งด้วยวิธีนี้เพิ่มมากขึ้น อีก 35%
มีมุมมองว่าการช็อปปิ้งออนไลน์ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า และ 37% มีทัศนคติต่อการขนส่งที่รวดเร็ว เป็นปัจจัยหลักในการดึงดูดให้ผู้บริโภคหันมาช็อปปิ้งออนไลน์มากยิ่งขึ้น
เมื่ออัตราการเติบโตของธุรกิจ E-Commerce พุ่งทะยานสูง ความต้องการใช้บริการขนส่งสินค้าหรือการนำเข้าสินค้าจากจีนก็ได้สูงขึ้นตามไปด้วย ผู้ประกอบการจึงต้องปรับตัวในสภาวะการแข่งขันที่เกิดขึ้น โดยสร้างความแตกต่างเพื่อเพิ่มฐานผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ผู้บริโภคมองหาและเลือกใช้บริการขนส่ง มักจะประกอบไปด้วย 7 ปัจจัย ดังต่อไปนี้
- บริษัทขนส่งมีมาตรฐาน
ผู้บริโภคมือใหม่ที่เพิ่งเริ่มใช้บริการขนส่งหรือบริการนำเข้าสินค้าจากจีนเป็นครั้งแรก สิ่งที่ควรพิจารณาเป็นอันดับต้นๆ คือบริษัทขนส่งที่มีชื่อเสียงและได้รับการยอมรับ ซึ่งบริษัทที่เข้าข่ายดังกล่าวมักจะมีระบบบริหารจัดการขนส่งที่มีประสิทธิภาพ ดำเนินการอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การรับสินค้าเข้าสู่ขั้นตอน คัดแยก และการจัดส่งสินค้าถึงมือผู้รับ
- ขนส่งตรงเวลาและสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์
โดยดูจากรีวิวการใช้บริการที่ผ่านๆ มาเพื่อประกอบการตัดสินใจ โดยเรื่องของเวลาและความรวดเร็วถือเป็นปัจจัยสำคัญ ที่ลูกค้าส่วนใหญ่คำนึงถึง นอกจากนี้ บริษัทขนส่งที่ให้ความใส่ใจในทุกขั้นตอน ยังเรียกว่าได้ใจลูกค้าไปเต็มๆ เพราะคงไม่มีลูกค้าคนไหนที่อยากจะได้สินค้าสภาพชำรุด เสียหาย
- มีเครือข่ายครอบคลุมทั่วประเทศ
ยิ่งผู้ให้บริการโลจิสติกส์มีเครือข่ายที่ครอบคลุมมากเท่าไหร่ ก็จะช่วยให้การขนส่งเป็นไปอย่างรวดเร็วและราบรื่น เนื่องจากการก้าวกระโดดของธุรกิจ E-Commerce ที่มีการซื้อขายออนไลน์ขยายตัวไปทั่วทุกแห่ง ไม่ได้จำกัดเฉพาะในเขตเมืองใหญ่อีกต่อไป ในพื้นที่นอกเมืองและภูมิภาค จึงเป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการขนส่งควรขยายเครือข่ายให้กว้างขวาง เพื่อลดข้อจำกัดในการขนส่งที่ล่าช้า
- มีรูปแบบการให้บริการทันสมัย
ข้อได้เปรียบของผู้ให้บริการขนส่งที่ดี คือมีระบบให้บริการที่ทันสมัยและหลากหลาย เช่น มีระบบการให้บริการทางออนไลน์ และมีตัวเลือกให้บริการขนส่งทั้งทางรถหรือทางเรือ มีบริการชำระเงินปลายทาง (COD) สำหรับลูกค้าที่ไม่สะดวกในการชำระเงินช่องทางออนไลน์ ตลอดจนอาจมีการแจ้งเตือนผ่าน SMS เพื่อเตือนลูกค้าก่อนจัดส่งสินค้า เป็นต้น
- มีระบบติดตามและตรวจสอบสถานะสินค้าที่ทันสมัย และแม่นยำ
นอกเหนือไปจากการให้บริการทางเว็บไซต์ ในปัจจุบัน เกือบทุกบริษัทขนส่ง มักจะมีแอปพลิเคชันในการติดตามและตรวจสอบสถานะสินค้าได้อย่างถูกต้องแม่นยำ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าตรวจสอบสถานะได้ด้วยตัวเอง อีกทั้งยังใช้เป็นช่องทางในการชำระเงินได้ตามวันเวลาที่สะดวกอีกด้วย
- มีฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service) ช่วยตอบปัญหาได้ทันที
ผู้ให้บริการขนส่งที่มีฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service) หรือเป็นระบบ Call Center นั้น มักจะแสดงถึงความเป็นมืออาชีพของบริษัท ความเอาใจใส่ต่อลูกค้า และศักยภาพในการรับเรื่อง ตอบคำถาม และให้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว โดยบริษัทขนส่งที่มีระบบดังกล่าว มักจะเพิ่มภาพลักษณ์ให้ดูน่าเชื่อถือ และช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม
Chinatopcargo ผู้ให้บริการขนส่งจากจีนมาไทย มีบริการทั้งทางรถ 3-5 วัน และทางเรือ 15-30 วัน ด้วยประสบการณ์การนำเข้าสินค้าจากจีนมาอย่างยาวนาน มีโกดังสินค้าทั้งที่จีนและไทย พร้อมให้บริการด้วยระบบทันสมัย มีแอปพลิเคชั่นติดตามสถานะสินค้าตลอด 24 ชั่วโมง จึงได้รับความไว้วางใจจากผู้ประกอบการและร้านพรีออเดอร์จีนที่ต้องการนำเข้าสินค้าจากแดนมังกร