สั่งสินค้าจากจีนกับสิ่งที่ต้องรู้ก่อนทำโฆษณาไม่รุกล้ำความเป็นส่วนตัว

ธุรกิจหรือแบรนด์ต่าง ๆ การทำโฆษณาให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายหรือผู้บริโภคดูไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป โดยเฉพาะกับธุรกิจบนโลกออนไลน์ เช่น ขายของออนไลน์ นำเข้าหรือสั่งสินค้าจากจีน เป็นต้น เพราะต้องยอมรับเลยว่าในปัจจุบันข้อมูลส่วนตัวของผู้บริโภคหรือกลุ่มเป้าหมายนั้นอยู่บนพื้นที่ของโลกออนไลน์แทบทั้งสิ้น โดยเฉพาะเทคโนโลยีที่รู้จักกันในนาม AI นับวันก็พัฒนาไปได้อย่างก้าวกระโดดและแม่นยำมากขึ้นในการวิเคราะห์ข้อมูล ถึงขั้นที่ว่ารู้จักตัวเราเองมากกว่าตัวเองเสียอีก ทำให้ธุรกิจหรือแบรนด์ต่าง ๆ นำข้อมูลส่วนนี้มาใช้ในการทำโฆษณา ที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงใจที่สุด ถึงขนาดที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้ารู้สึกถึงความไม่ปลอดภัยของข้อมูล จนถึงมีข่าวต่อต้านบริษัทที่เอาข้อมูลไปใช้อย่างผิด ๆ กันเลยทีเดียว ดังนั้นแล้วธุรกิจหรือแบรนด์หากต้องการทำโฆษณาแบบ Personalisation ที่มีการจาะจงเฉพาะคนก็ต้องทำอย่างมีขอบเขต และเข้าใจว่าทำโฆษณาแบบไหนที่ผู้บริโภครับได้ สร้างความรำคาญหรือไม่ ดังนั้นในการใช้โฆษณาในการทำการตลาดก็ต้องมีการคำนึงถึงเรื่องต่าง ๆ ที่ chinatopcargo นำมาฝากกัน ที่เป็นเรื่องพื้นฐานที่การทำการตลาดในโลกออนไลน์หรือการตลาดดิจิทัลต้องนึกถึงอยู่เสมอ

1. ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของผู้บริโภค ต้องอยู่ห่าง ๆ เข้าไว้ 

ข้อมูลละเอียดอ่อนของผู้บริโภค เช่น ข้อมูลสุขภาพ รสนิยมทางเพศ ความเห็นทางการเมือง ศาสนา ข้อมูลเหล่านี้ถือเป็นเรื่องละเอียดอ่อนอย่างมาก ไม่ใช่แค่ในประเทศไทยแต่เรียกได้ว่า บริษัทหรือองค์กรที่ทำด้านโฆษณาจะตองยึดหลักเหล่านี้เอาไว้เสมอ เพื่อไม่เกิดปัญหาที่รุนแรงตามมา ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ไม่ควรนำไปใช้อย่างยิ่ง ยกตัวอย่างเช่น สำหรับใครที่ทำโฆษณากับ Google Adwords จะทราบว่า Google ไม่อนุญาตให้ยิงโฆษณาที่ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับรสนิยมทางเพศหรือประวัติแย่ ๆ ของลูกค้า หรือ Facebook ก็พยายามอัพเดตนโยบายในลักษณะนี้เช่นกัน เช่น จะไม่ให้ยิงโฆษณาโดยใช้ข้อมูลเรื่องเชื้อชาติ เพศ หรือสุขภาพของผู้บริโภค เป็นต้น ดังนั้นความท้าทยจึงเกิดขึ้นสำหรับแบรนด์หรือธุรกิจต่าง ๆ ว่าจะยิงโฆษณาให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไรโดยไม่ใช้ข้อมูลเหล่านี้

2. มาตรฐานความโปร่งใสในการทำงาน 

ธุรกิจหรือแบรนด์ต่าง ๆ ต้องมีความโปร่งใสในการทำงานบ้าง โดยเฉพาะเมื่อมีคนต้องการหรือร้องขอข้อมูล ก็อาจมีการเปิดเผยหลักปฏิบัติในการใช้ข้อมูลบ้าง โดยหลักปฏิบัติที่ว่าต้องมีความชัดเจน หาข้อมูลได้ง่าย เช่น มีไอคอนให้ผู้บริโภคหรือลูกค้าได้กดดูว่าทำไมเราถึงเห็นโฆษราตัวนี้ เพราะอย่างน้อยก็ช่วยให้ผู้บริโภคไว้ใจบริษัทที่ยิง Ads มากขึ้น แต่ถ้าบริษัท ธุรกิจ หรือแบรนด์มห้เหตุผลไม่ชัดเจน คลุมเคลือ ว่าทำไมลูกค้า กลุ่มเป้าหมาย ปู้บริโภคถึงเห็นโฆษณาตัวนี้ หลักปฏิบัติในการเปิดเผยข้อมูลก็ไม่มีค่าหรือช่วยอะไรได้เลย ดังนั้นองค์กรต้องมั่นใจว่าพนักงานทุกคนรับทราบหลักปฏิบัติเกี่ยวกับการใช้และจัดการข้อมูล โดยคำนึงถึงผู้บริโภคและจริยธรรมอยู่เสมอ

3. วิเคราะห์ให้ดีว่าผู้บริโภคยอมให้ใช้ข้อมูลมากแค่ไหน 

การเก็บข้อมูลจากผู้บริโภคแล้วบริษัท ธุรกิจ หรือแบรนด์ต่าง ๆ เอาไปทำโฆษณาและคำแนะนำสินค้าให้ตรงกับความต้องการและรสนิยมกลายเป็นนวัตกรรมใหม่ แต่ก็ทำให้ผู้บริโภคกังวล ระแวดระวังตัวมากกว่าเดิม อย่างไรก็ตามหากโฆษณาและคำแนะนำสินค้า สามารถทำออกมาได้ตอบโจทย์หรือถูกใจผู้บริโภคได้จริง ๆ ผู้บริโภคก็เปิดทางให้นำข้อมูลไปทำการตลาดต่อไป เช่น การนำข้อมูลของผู้บริโภคมาวิเคราะห์ถึงความชอบ เพื่อให้นำเสนอขายสินค้าได้ตรงกับความต้องการมากยิ่งขึ้น เช่น ชื่นชอบการสั่งสินค้าจากจีน

4. มีเหตุผลในการเก็บข้อมูล

บริษัท ธุรกิจ องค์กร หรือแบรนด์ต่าง ๆ ต้องอธิบายกับผู้บริโภคทุกครั้งว่าทำไมถึงจำเป็นต้องเก็บข้อมูลส่วนตัว เอาข้อมูลนี้ไปทำอะไร เอาไปใช้อย่างไร หรือผู้บริโภคจะได้เห็นโฆษณาที่เป็นประโยชน์ต่อตัวเองอย่างไร เช่น สื่อสังคมออนไลน์อย่าง Linkedin ที่เขียนนโยบายไว้ชัดเจนว่า “จะเอาข้อมูลของคนใช้ Linkedin ไปสนับสนุนและให้บริการได้ตรงกับความต้องการเฉพาะของแต่ละคน รวมถึงการแสดงโฆษณาให้เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์กับแต่ละคนให้ได้มากที่สุด” และยังเป็นการป้องกันการนำข้อมูลของผู้ใช้ไปใช้ในทางที่ผิดอีกด้วย

5. ลองใช้วิธีการเก็บข้อมูลแบบเดิม ๆ ก่อน

แม้ว่าจะมีการเก็บข้อมูลแบบใหม่ ๆ ที่ช่วยให้การเก็บข้อมูลได้ง่ายขึ้นและสะดวกขึ้น แต่การเก็บข้อมูลทางออฟไลน์อย่างการทำแบบสอบถาม การลงพื้นที่ การสัมภาษณ์ การทำโฟกัสกรุ๊ป การสังเกตพฤติกรรม ก็เป็นสิ่งที่ทำได้ และยังต้องทำอยู่เสมอ ถึงแม้ว่าการเก็บข้อมูลแบบออฟไลน์อาจจะมีต้นทุนสูง การไม่ให้ความร่วมมือ หรือข้อมูลบางอย่างที่ไม่สามารถตอบได้ทางออฟไลน์ แต่การเก็บข้อมูลก็จะมีความโปร่งใส ตรงไปตรงมา ที่สร้างความเชื่อมั่นและรู้สึกถึงความปลอดภัยมากขึ้น ธุรกิจหรือแบรนด์ก็จะเข้าใจและได้เห็นภาพที่กว้างมากขึ้น

การทำธุรกิจต่าง ๆ การใช้โฆษณาเข้ามาช่วยในการทำการตลาดก็เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไรก็ตามไม่ว่าจะเป็น ร้านอาหาร ร้านขายเครื่องเขียน ร้านขายเสื้อผ้า ร้านขนม ร้าคาเฟ่ การสั่งสินค้าจากจีน ผ่านเว็บไซต์ขายของออนไลน์ คลิกเลย ต่างก็ต้องอาศัยโฆษณาเข้ามาช่วยในการโปรโมตธุรกิจของคุณ หรือช่วยกระตุ้นยอดขายให้กับธุรกิจ แต่ก็ต้องอาศัยของกลุ่มเป้าหมายหรือผู้บริโภคในการทำโฆษณา เพื่อสื่อสารออกมาได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด ถึงแม้ว่าเทคโนโลยีจะทำให้เราเก็บข้อมูลผู้บริโภค แต่ในการทำธุรกิจก็มีขอบเขตและกติกาอยู่ ดังนั้นไม่ว่าจะทำอะไร ก็ขอให้ธุรกิจหรือแบรนด์ต่าง ๆ มีความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า ก็สามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้แล้ว อ่านบทความเกี่ยวกับการสั่งสินค้าจากจีนเพิ่มเติมอื่น ๆ ได้ที่นี่