ชิปปิ้งกับการสร้างธุรกิจสไตล์อาลิบาบา

หากพูดถึงว่าบริษัทไหนทีถือเป็นต้นแบบของธุรกิจชิปปิ้งหรือ E – Commerce คงปฏิเสธไม่ได้ว่า อาลิบาบา คือหนึ่งในบริษัทที่ประสบความสำเร็จในด้านของธุรกิจซื้อขายสินค้าออนไลน์ ซึ่งมีหัวเรือใหญ่ในการนำทัพให้ประสบความสำเร็จอย่าง แจ็ค หม่า ที่เรียกได้ว่าสร้างความสำเร็จให้กับ Alibaba ทั้งในประเทศจีนจนถึงแผ่ขยายมาเอเชีย ที่ในปี 2014 สร้างรายได้ไปกว่า 8.4 พันล้านเหรียญสหรัฐ และสามารถทำได้ถึง 39.9 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2018 โดยเฉพาะกับประเทศไทยที่เรียกได้ว่ากระแสอีคอมเมิร์ชจากการสั่งสินค้าหรือชิปปิ้งสินค้าจากจีนจีนกำลังได้รับความนิยมอย่างมากในประเทศไทย

แจ็ค หม่า ได้กลายเป็นไอคอนด้านการทำธุรกิจให้กับใครหลาย ๆ คนทั่วทั้งเอเชียหรืแแม้แต่ทั่วโลก ที่สามารถนำพาอาณาจักรธุรกิจอีคอมเมิร์ชอย่างอาลิบาบาประสบความสำเร็จ ที่เรียกได้ว่านับวันก็ยิ่งมีการเติบโตมากยิ่งขึ้น และความสำคัญอย่างหนึ่งที่เรียกได้ว่าทำให้อาลิบาบานั้นประสบความสำเร็จอย่างมากคือ การนำเทคโนโลยีเขามาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการในด้านต่าง ๆ ที่ช่วยให้ขั้นตอนการทำงานนั้นสะดวกและเป็นระบบมากยิ่งขึ้น วันนี้ Chinatopcargo จะพาไปดูถึงการนำเทคโนโลยีมาใช้จัดการข้อมูลของอาลิบาบา ที่ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ชนั้นประสบความสำเร็จ เพื่อให้ผู้ประกอบการชาวไทย ที่ทำธุรกิจนำเข้าหรือชิปปิ้งสินค้าจากจีน (เข้ามาดูบริการนำเข้าสินค้าจากจีนได้ที่นี่) สามารถนำไปเป็นแนวทางในการทำให้ธุรกิจชิปปิ้งนั้นเติบโตปละประสบความสำเร็จมากขึ้นในอนาคต

1. ข้อมูลรองรับการทำธุรกรรม

อาลิบาบานำเทคโนโลยีมาช่วยในเรื่องของข้อมูลอย่างการมีข้อมูลในการรองรับการทำธุรกรรมของลูกค้าที่เรียกได้ว่าตลอด 24 ชั่วโมง ที่มีการนำ machine Learning มาใช้ในการเก็บข้อมูลของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ที่ทาง Alibaba พยายามนำนวัตกรรมมาปรับและทำให้ง่ายขึ้น โดยใช้งานผ่านสมาร์ทโฟน ที่เรียกได้ว่าเป็นเครื่อมือที่ทุกคนมี ที่อาลิบาลาสามารถลดขั้นตอนต่าง ๆ เช่น สามารถเช็ตประวัติเครดิตทางการเงินของลูกค้า ยกตัวอย่างคือ ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการต้องการค้นหาจักรยาน ก็สามารถสแกนคิวอาร์โค้ด เพื่อปลดล็อกใช้งาน และพอูกค้าใช้บริการเสร็จ ก็ปลดล็อกจักรยานคือ ทางแอปปพลิเคชั่น ก็จะทำการหักเงินของลูกค้า ที่ไม่จำเป็นต้องไปจ่ายเงินที่อื่น ที่อาลิบาบา ลดขั้นตอนต่าง ๆ และเข้าถึงข้อมูลการใช้จ่ายเงินของลูกค้านั่นเอง โดยคุณสามารถนำแนวทางนี้มาปรับใช้ได้ เกี่ยวกับการทำธุรกิจนำเข้าสินค้าหรือชิปปิ้งสินค้า ที่ช่วยลดขั้นตอน ความยุ่งยากของการทำธุรกรรมให้ลูกค้าใช้งานง่ายมากขึ้น

2. ซอฟท์แวร์รองรับการตัดสินใจ

อาลิบาบามีซอฟท์แวร์ที่ช่วยรองรับการตัดสินใจของผู้ซื้อผู้ขาย ที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น และความโดดเด่นของ Alibaba อีกอย่างหนึ่งก็คือซอฟท์แวร์ที่สามารถให้ลูกค้าสามารถออกแบบหน้าร้านออนไลน์ได้ด้วยตัวเอง รวมถึงผู้ขายก็สามารถเข้าถึงซอฟท์แวร์เพื่ออกโปรโมชั่นให้ตรงใจกับความต้องการของลูกค้าได้ อย่างเช่นการออกโปรโมชั่นการลดราคา เช่น เว็บไซต์ขายของออนไลน์จากเถาเป่าที่คุณสามารถสั่งสินค้ากับเราได้ ที่มีซอฟท์แวร์ในเรื่องของฟังก์ชั่นการส่งข้อความ ที่ผู้ขายสามารถแนะนำข้อมูลสินค้าต่าง ๆ ให้แก้ลูกค้า และลูกค้าก็สามารถต่อราคาหรือสอบถามข้อมูลสินค้าต่าง ๆ ได้ ที่ทางอาลิบาบาได้มีซอฟท์แวร์ในการรองรับทุกการกระทำของทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย และสามารถนำไปพัฒนาเพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการได้

3. วางระบบการให้ข้อมูล 

อาลิบาบามีการวางระบบให้ข้อมูลไปถึงทุกคนที่ทำธุรกิจ เป็นระบบของการแนะนำสินค้าของอาลิบาบา ที่ระบบการแนะนำสินค้านั้นเชื่อมต่อระหว่างข้อมูลโปรไฟล์บนสื่อสังคมออนไลน์ของลูกค้าทั้งหมดกับระบบการจัดการคงคลังของผู้ขาย ซึ่งจะมีการแนะนำสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าและแนะนำสินค้าที่อยู่ในโกดังด้วยคือ ถ้าสินค้าไม่มีในคงคลัง ระบบก็จะไม่แนะนำสินค้านั่นเอง และนี่ก็เป็นข้อดีของการวางระบบให้ข้อมูลที่ตอบโจทย์ทั้งลูกค้าและผู้ขาย

4. กำหนด Machine Learning ว่าทำหน้าที่อะไร

อาลิบาบาใช้ Machine Learning ที่มีการวางอัลกอลิธึ่ม ที่กำหนดไปเลยว่าทำหน้าที่อะไร ซึ่งสามารถทำให้ธุรกิจสามารถรู้ความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้ ที่ทำให้เมื่อลูกค้าเปิดเว็บไซต์ขายสินค้าก็จะถูกจัดเรียงและออกแบบสำหรับแต่ละคนได้ ซึ่งสามารถดึงความสนใจให้ลูกค้าซื้อของหรือชิปปิ้งสินค้าให้ได้มากที่สุด ที่เว็บไซต์จะพยายามโชว์สินค้าและฟังก์ชั่นที่ลูกค้าใช้บ่อย ๆ ปรากฏให้ลูกค้าเห็น อย่างเว็บไซต์เถาเป่า เว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์ที่สามารถนำเข้าหรือชิปปิ้งสินค้า ที่มีแชทบอต (Chatbot) ที่ให้เรียนรู้และตอบคำถามให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ให้มากที่สุด ซึ่งสำหรับแชทบอตของอาลิบาบานั้นมีความโดดเด่นและเหนือกว่าแชทบอตอื่น ๆ คือสามารถจัดการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ ซึ่งผลตอบรับคือแชทบอตสามารถทำยอดขายได้มากกว่าจากคนธรรมดาถึง 26 เท่า และนี่เป็นการนำเทคโนโลยีมาทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

ความสำเร็จของอาลิบาบา ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทที่ทำให้อาณาจักรอีคอมเมิร์ชของ Alibaba ประสบความสำเ็จอย่างมากในปัจจุบัน ดังนั้นผู้ประกอบชาวไทยที่เริ่มต้นเร็วและรู้จักปรับตัวในการนำเทคโนโลยีมาพัฒนาธุรกิจของคุณ รับรองว่าธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน สามารถอ่านบริการนำเข้าสินค้าได้ที่นี่

แหล่งอ้างอิง

Ailbaba and the Future of Business โดย Harry Campbell จาก Harvard Business Review ฉบับเดือนกันยายน – ตุลาคม 2018

Marketing Oops

รูปภาพจาก https://www.retaildetail.eu, https://www.rbth.com, CNBC.com