ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าแปลกใจว่าทำไมปัจจุบันธุรกิจอีคอมเมิร์ซถึงเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ท่ามกลางการแข่งขันกันที่สูงขึ้น นอกเหนือไปจากการแข่งขันเรื่องความหลากหลายของสินค้าและคุณภาพของผลิตภัณฑ์แล้ว การจัดส่งสินค้าก็เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งทางการตลาดที่พบว่า สามารถดึงดูดใจลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อได้แบบไม่ลังเลเลยทีเดียว

อย่างไรก็ตาม ยังมีปัจจัยต่างๆ อีกมากมายเกี่ยวกับกระบวนการจัดส่งสินค้า ที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตและรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ได้ Chinatopcargo ผู้นำเข้าสินค้าจากจีนนำข้อมูลดีๆ มาฝากกัน ดังต่อไปนี้

1. ลดความซับซ้อนของกระบวนการจัดส่ง ผลิตภัณฑ์ที่ดีและราคาถูกมักได้รับความสนใจจากลูกค้า เจ้โดยาของธุรกิจอาจส่งเสริมให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าและกดคำสั่งซื้อในที่สุด อย่างไรก็ตามในขั้นตอนสุดท้ายหากผู้บริโภคพบว่าพวกเขาต้องจ่ายเงินค่าบริการจัดส่ง(ชิปปิ้ง)เป็นจำนวนมาก ก็มีโอกาสที่จะละทิ้งตะกร้ารถเข็นนั้นได้ ผลสำรวจจากผู้ค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาจำนวน 2,000 ราย พบว่า 58% ของลูกค้าจะยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าทันทีหากมีค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสูง และการที่ลูกค้าต้องกรอกข้อมูลการจัดส่งซ้ำๆ นั้นก็เป็นสาเหตุของความยุ่งยากที่พวกเขาจะไม่ซื้อสินค้านั้น ด้านข้อมูลของ Statista รายงานว่า 63% ของผู้ซื้อในปี 2559 และ 54% ของผู้ซื้อในปี 2560 ยกเลิกการสั่งซื้อเนื่องจากค่าขนส่งที่สูงเกินไป
ดังนั้น การรักษาลูกค้าให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ การจัดส่งฟรีถือเป็นแรงจูงใจที่ดีสำหรับการต้อนรับลูกค้าใหม่เช่นเดียวกับเป็นการรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ได้เช่นเดียวกัน

2. ลดต้นทุนการจัดส่ง ร้านค้าออนไลน์ส่วนมากจะใช้จิตวิทยาในการลดต้นทุนการจัดส่ง โดยการจัดส่งฟรี ซึ่งก็ยังได้กำไรจากการขายสินค้านั้นอยู่ดี ดังนั้นคุณต้องพัฒนากลยุทธ์เพื่อสร้างสมดุลระหว่างการจัดส่งฟรีและผลกำไร หรือที่ทราบกันว่ามันคือการรวมค่าจัดส่งในราคาผลิตภัณฑ์แล้ว วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าตกลงกดสั่งซื้อสินค้าในที่สุด

3. ข้อเสนอพิเศษในการจัดส่ง สาเหตุอันดับต้นๆ ที่ลูกค้ามักจะไปไม่ถึงขั้นตอนการชำระเงินบนร้านค้าออนไลน์ ก็คือ ค่าจัดส่ง ซึ่งหากใช้เทคนิคการจัดส่งฟรี แต่ให้เพิ่มเงื่อนไขลงไป เช่น เมื่อซื้อครบ 500 บาท จัดส่งสินค้าฟรีทั่วประเทศ วิธีนี้ก็จะช่วยเพิ่มยอดขายเฉลี่ยต่อหัวได้อีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าซื้อสินค้าเพียง 1 ชิ้น ที่ราคา 300 บาท มีค่าจัดส่งเพิ่มเติมอีก 50 บาท แต่เมื่อพวกเขาเห็นข้อเสนอพิเศษในการจัดส่งฟรี จึงหยิบสินค้าลงตะกร้าอีก 1 ชิ้น รวมเป็นเงิน 600 บาท แทนที่จะมียอดขายเพียง 300 บาท แต่กลับได้ยอดขายเพิ่มขึ้นอีกเท่าตัว

4. กำหนดการซื้อขั้นต่ำเพื่อรับสิทธิพิเศษ เช่น เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าในราคาขั้นต่ำตามที่ร้านค้ากำหนด จะได้รับการจัดส่งฟรี การลดราคาหรือได้ของแถม ซึ่งหากลูกค้าซื้อสินค้าถึงจำนวนขั้นต่ำ ก็จะทำให้ค่าเฉลี่ยของยอดขายต่อคนสูงมากขึ้น เป็นต้น